La respuesta corta
¿Cómo se contacta a Safirion?
Safirion atiende por cuatro canales públicos: el sitio oficial safirion.com, el área de soporte dentro de la plataforma trade.safirion.com, la cuenta de Instagram @safirionbroker y el canal de Telegram de la marca. No hay número de teléfono en Colombia ni oficina física: el sitio no lo publica.
Conviene decirlo al principio, porque la búsqueda más común es «teléfono de Safirion en Colombia» y la respuesta honesta es que ese dato no existe en ninguna página de la marca. Quien te ofrezca un número local por mensaje privado no está hablando en nombre de la plataforma.
El canal que de verdad resuelve un problema de plata es el de adentro de la cuenta, porque ahí ya estás identificado y cada mensaje queda pegado a tu registro. Instagram y Telegram sirven para enterarte y para preguntar cosas generales, no para tratar un retiro.
Los canales
Los cuatro que existen de verdad
Son los únicos que la marca publica. Cualquier otro apareció por fuera.
- safirion.comSitio oficialla página de la marca y sus documentos de política
- trade.safirion.comPlataformasoporte desde adentro de la cuenta, ya identificado
- @safirionbrokerInstagramcuenta pública de la marca, para avisos generales
- canal publicadoTelegramel enlace lo publica la marca; nadie te lo manda al privado
El orden de arriba es también el orden de prioridad cuando hay plata de por medio. Un reclamo escrito desde adentro de la plataforma queda con fecha, hora y número; el mismo reclamo escrito en un comentario de Instagram no deja constancia de nada.
El canal de Telegram es grupal: lo que escribas ahí lo lee cualquiera del grupo. Nunca pongas ahí tu correo de la cuenta, tu número de solicitud de retiro ni una foto de tu cédula de ciudadanía.
Lo que falta
Lo que el sitio no publica
Seis datos que mucha gente busca y que no están en ninguna página de la marca.
Teléfono en Colombia
No hay línea fija, celular ni línea gratuita de atención para el país. El sitio no lo publica, y ningún número que circule por fuera lo reemplaza.
Dirección física
No hay oficina en Bogotá, Medellín ni en ninguna otra ciudad. El sitio no publica dirección física de atención al público.
Horario de atención
El sitio no publica horario de soporte ni días de la semana. Así que no se puede prometer que alguien responda a una hora determinada de Bogotá.
Tiempo de respuesta
No hay un plazo comprometido para contestar un mensaje. El sitio no lo publica, y por eso conviene guardar la fecha y la hora de cada envío.
Plazo de retiro
La política publica tres días hábiles para un retiro, y no el monto mínimo. Es el dato que más se le pregunta al soporte.
Política de reembolso
El sitio no publica una política de devolución de depósitos. Si alguien te la cita de memoria, pídele dónde está escrita.
Antes de escribir
Lo que conviene tener a mano
Tres cosas que recortan la ida y vuelta a la mitad.
El correo de la cuenta
Escribe desde el mismo correo con el que te registraste. Un mensaje que llega de otra dirección obliga a verificar quién eres antes de mirar el problema, y eso agrega días.
Fecha, hora y monto
Anota qué pasó, el día y la hora en hora de Bogotá (UTC−5), el monto y el número de solicitud si lo hay. Sin esos cuatro datos cualquier respuesta es genérica.
Una captura de pantalla
La pantalla donde aparece el error o el estado de la solicitud, con la fecha visible. Tapa los datos que no hagan falta, pero deja el número de referencia legible.
Cuál usar
Qué canal para cada caso
| Lo que te pasa | Por dónde | Por qué ese |
|---|---|---|
| Un retiro que no avanza | Soporte dentro de la plataforma | Queda registrado con tu identidad, fecha y número de solicitud |
| No puedes entrar a la cuenta | Soporte dentro de la plataforma, y si no abre, el sitio oficial | Es un problema de acceso: hay que probar que la cuenta es tuya |
| La verificación de identidad quedó trabada | Soporte dentro de la plataforma | Hay que volver a mandar el documento por un canal privado |
| Duda general sobre cómo funciona algo | Telegram o Instagram | Es información, no plata: no necesita constancia |
| Quieres leer las políticas antes de depositar | Sitio oficial | Los documentos están publicados ahí, en PDF |
| Alguien te escribió ofreciendo operar tu cuenta | Ningún canal: no respondas | La marca no ofrece eso por mensaje privado |
La hora
La hora de Bogotá y por qué importa
Colombia está en UTC−5 y no cambia la hora: en el banco de zonas horarias que usan tu celular y tu computador no hay ninguna transición registrada para Bogotá entre 2025 y 2029. Tu reloj no se mueve nunca; lo que se mueve es el de afuera. Nueva York estuvo en horario de verano del 8 de marzo al 1 de noviembre de 2026, y en ese tramo quedó una hora adelante de Bogotá; fuera de él, a la misma hora.
Eso cambia dos cosas en un reclamo. Primero, siempre escribe la hora con la aclaración «hora de Bogotá»: si pones solo «10:30», del otro lado puede leerse como otra hora. Segundo, un retiro pedido un viernes por la tarde cae en el fin de semana del sistema bancario, y eso no es demora del soporte.
La hora exacta en que abre cada mercado se verifica en la ficha del activo, dentro de la plataforma, no en una tabla copiada: quien anota un horario de afuera y confía en la anotación se equivoca dos veces al año, en las semanas en que allá cambia la hora y acá no.
Cuidado
Lo que un soporte de verdad nunca te pide
Nunca te pide la contraseña
Nadie del soporte necesita tu clave para revisar tu cuenta. Quien te la pide está tratando de entrar, no de ayudarte.
Nunca te pide el código de la 2FA
La 2FA (confirmación en dos pasos) es tuya y su código vive seis segundos. Dictarlo por chat equivale a entregar la cuenta.
Nunca te pide plata por fuera
Ningún pago se hace a una cuenta personal, a un Nequi ni a un Daviplata de alguien. Los depósitos entran por los medios de la plataforma.
Nunca ofrece operar por ti
Una «cuenta administrada» ofrecida por privado no es un servicio de la marca. Es la estafa más repetida en los grupos de trading.
Nunca promete recuperar pérdidas
Nadie puede devolverte una pérdida de mercado a cambio de un pago previo. Ese cobro por adelantado es la segunda estafa, la que llega después de la primera.
No escribe primero por WhatsApp
Los canales publicados son el sitio, la plataforma, Instagram y Telegram. Un mensaje que llega solo a tu WhatsApp no salió de ahí.
Esta es una página de afiliado y no es el sitio oficial: el oficial es safirion.com. La plataforma la opera THUNDER FLASH LLC, de Nevis (Reg. L 22853), y los pagos los procesa THUNDER FLASH CY LTD, de Chipre (Reg. HE458373). Operar con instrumentos apalancados implica riesgo de perder el capital invertido. Solo para mayores de edad; esta página es información y no es asesoría de inversión.
